4月27日15时左右,广州市白云区钟落潭镇出现强龙卷,龙卷影响距离约1公里,极端天气影响钟落潭镇光明、陈洞、金盆、良田4个村。截至27日22时,现场搜救工作已基本完成。本次灾害造成5人死亡,33人受伤,伤者已第一时间送医院救治。141家厂房受损,无民宅倒塌。
获知信息后,广东分公司立即启动重大突发事件应急预案,第一时间推出了以下应急措施:
1.提供24小时报案及咨询服务
通过95581/4007795581客户服务热线,为客户提供24小时报案及咨询服务。实时监控人员伤亡情况及报案量。对出险报案客户主动、及时开展理赔回访工作,指导客户理赔申请事宜。
2.开通理赔案件处理绿色通道
优先处置本起事故中出险客户的理赔申请。
3.简化意外身故保险金申请手续
客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可免除各项死亡证明单证要求。
4.简化意外伤残保险金申请手续
客户因本次事故导致伤残的,经医院明确诊断,符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。
5.简化保险金索赔手续
客户因本次事故向我司提出索赔申请的,可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料。
6.取消医疗险定点医院限制
因本次事故出险需紧急救治的客户,可不受保险合同约定的就诊医院限制。
广东分公司将持续关注事件进展,主动收集排查伤亡人员名单,并配合当地政府及相关部门开展相关处置工作,积极联系客户处理赔付事宜,做好各项应急服务。
